Política de Reembolso
Política de Reembolso e Devolução
Na [Nome da sua Loja], queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e transparência.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Custo: O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade da [Nome da sua Loja].
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis. Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado e não haja possibilidade de reparo em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro igual.
Restituição imediata do valor pago.
Abatimento proporcional do preço em outra compra.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a logística seja aceita, o item deve seguir as seguintes regras:
Não possuir sinais de mau uso, manchas ou odores.
Manter as etiquetas e embalagens originais.
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.
4. Formas de Reembolso
O estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até [X] dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Como solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato pelo WhatsApp [seu número] com o número do pedido e fotos do produto.